FLORES Y FLORES JARDÍN S.A.S.
En Flores y Flores comprendemos que cada entrega es una expresión de cariño, gratitud o amor. Por eso, trabajamos con compromiso y dedicación para que cada detalle floral llegue fresco, puntual y con la elegancia que distingue a nuestra marca.
Estas políticas establecen las condiciones generales de envío, cobertura y responsabilidades, garantizando una experiencia confiable, transparente y satisfactoria para nuestros clientes.
- Cobertura y costo de envío
Realizamos entregas en Medellín, el Área Metropolitana del Valle de Aburrá y la ciudad de Bogotá, asegurando calidad y cumplimiento en cada despacho.
El costo del envío varía según la zona geográfica, distancia y tipo de producto, y se calcula automáticamente al momento de la compra o será confirmado por uno de nuestros asesores antes de programar la entrega.
Si la dirección o municipio donde deseas realizar la entrega no aparece en nuestra lista de cobertura, te invitamos a comunicarte con nosotros por medio de nuestros canales oficiales o al correo info@floresyflores.co para verificar la disponibilidad y el costo correspondiente.
- Datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información completa, precisa y actualizada para garantizar el éxito de la entrega.
Debe incluir:
- Nombre completo del destinatario.
- Dirección exacta con referencias claras (barrio, edificio, conjunto o local si aplica).
- Ciudad o municipio.
- Número de teléfono activo del destinatario.
Flores y Flores no realiza validación previa de la información.
Cualquier error o información incompleta puede generar retrasos o impedir la entrega del pedido. En tales casos:
- No aplican reembolsos.
- Si se requiere un nuevo envío, este generará un costo adicional, determinado según la zona y condiciones logísticas.
- Entregas en lugares públicos, empresas o instituciones
Realizamos entregas en lugares públicos, oficinas, hospitales, universidades, restaurantes y otros establecimientos bajo responsabilidad del cliente.
Es importante tener en cuenta que:
- Algunas empresas no permiten el ingreso de domiciliarios.
- En ciertos casos, los regalos personales no están autorizados durante la jornada laboral.
- Algunos envíos pueden ser recibidos en porterías, recepciones o bodegas, sin garantizar la entrega directa al destinatario.
Por ello, recomendamos:
- Confirmar previamente que la entrega esté permitida en el lugar indicado.
- Informar claramente quién podrá recibir el arreglo en caso de ausencia del destinatario.
Flores y Flores no se hace responsable por entregas no efectivas debido a políticas internas de terceros. En estos casos, no se realizarán reembolsos, aunque podrá gestionarse un reenvío con costo adicional, sujeto a disponibilidad y autorización del cliente.
- Horarios de entrega
Realizamos entregas de lunes a domingo, entre las 7:00 a.m. y las 10:30 p.m., incluyendo días festivos.
Siempre procuramos cumplir con la preferencia de horario indicada por el cliente dentro del rango operativo, respetando las condiciones de tráfico, clima y disponibilidad logística.
En fechas de alta demanda —como San Valentín, Día de la Mujer, Día de la Madre, Amor y Amistad, Navidad y otras celebraciones especiales— las entregas se realizan durante toda la jornada. No se garantiza un horario exacto debido al alto volumen de pedidos.
En casos excepcionales (condiciones climáticas, bloqueos viales o situaciones de fuerza mayor), las entregas podrán sufrir demoras. En estos casos, nuestro equipo se comunicará de forma oportuna para ofrecer alternativas que garanticen la satisfacción del cliente.
- Seguimiento y confirmación de entrega
A través de nuestra aplicación y plataforma digital, podrás realizar el seguimiento en tiempo real de tu pedido, desde la confirmación de compra hasta la entrega final.
Podrás visualizar:
- El estado de elaboración del producto.
- El proceso de despacho.
- El recorrido del domiciliario mediante tracking activo.
Una vez completada la entrega, la confirmación se actualiza automáticamente en la aplicación.
En Flores y Flores, cada envío es más que una entrega: es una experiencia diseñada para emocionar, con total transparencia y cumplimiento.
