FLORES Y FLORES JARDÍN S.A.S.

En Flores y Flores Jardín S.A.S. trabajamos con dedicación, sensibilidad y arte para ofrecer productos florales únicos, elaborados con flores naturales y materiales de la más alta calidad.
Cada diseño representa una creación artesanal hecha con productos vivos, por lo que pueden presentarse variaciones propias de la naturaleza que hacen que ningún arreglo sea idéntico a otro.

Nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes, por ello establecemos las siguientes políticas que aseguran transparencia, respaldo y confianza en cada compra.

1. Alcance de la política

Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales:

• Sitio web: www.floresyflores.co
• Línea de atención WhatsApp +57 300 712 2797
• Tiendas y puntos de atención directa en Medellín, Área Metropolitana y Bogotá.

2. Política de cambios

En caso de recibir un producto que no cumpla con las condiciones ofrecidas o presente algún inconveniente en su estado, Flores y Flores se compromete a revisar el caso y ofrecer la mejor solución posible, siempre dentro de los siguientes parámetros:

🕒 Tiempos y procedimiento

• El cliente deberá reportar cualquier irregularidad el mismo día de la entrega, enviando una fotografía clara y descripción breve del caso al correo info@floresyflores.co o a nuestros canales de atención oficiales.
• El producto debe conservarse en su envase o empaque original, sin alteraciones ni manipulaciones.
• Una vez recibido el reporte, el equipo de calidad de Flores y Flores evaluará el caso en un plazo máximo de 24 horas hábiles y confirmará si aplica un cambio total o parcial.
• Si la solicitud es aprobada, se realizará una nueva entrega sin costo adicional, dentro de un plazo máximo de un (1) día hábil, siempre que el inconveniente sea atribuible a la empresa.

 Causas válidas para solicitar un cambio

• El producto llega en mal estado, marchito o dañado.
• Existen diferencias sustanciales entre el producto recibido y el ofrecido, no atribuibles a variaciones naturales o sustituciones previamente informadas.
• Se presentan errores de diseño, embalaje o conservación atribuibles a la empresa.

Importante: Al ser productos naturales, pueden existir variaciones en color, tamaño, textura, forma y disponibilidad de las flores.
Estas diferencias son inherentes a la naturaleza y no constituyen una causal de cambio ni de garantía, ya que dependemos de los ciclos de producción, temporada, condiciones climáticas y oferta de los cultivos.

3. Política de garantías

En Flores y Flores Jardín S.A.S. garantizamos la calidad, frescura y presentación de nuestros productos.
Sin embargo, debido a la naturaleza viva de las flores, su duración y aspecto dependen en gran medida de las condiciones de cuidado y del entorno donde se ubiquen.

 Garantía de frescura

• Las flores frescas tienen una vida útil estimada entre tres (3) y siete (7) días, dependiendo de la variedad y las condiciones ambientales.
• Cada producto se entrega con recomendaciones de conservación que el cliente debe seguir para prolongar su duración.
• En el caso de rosas preservadas o flores eternas, la garantía de conservación es de tres (3) meses, siempre que se mantengan en ambiente seco, sin humedad, sin exposición solar directa y sin contacto con agua.

 Garantía de entrega

• Garantizamos que los pedidos serán entregados en la fecha seleccionada por el cliente, dentro del horario operativo (7:00 a.m. a 10:30 p.m.).
• Si la entrega no se realiza en la fecha programada por causas atribuibles a la empresa, Flores y Flores podrá ofrecer la reposición, un nuevo envío o una nota crédito.
• Esta garantía no aplica cuando el retraso o falla se deba a fuerza mayor, ausencia del destinatario o errores en los datos proporcionados por el cliente.

 Garantía de diseño

Cada arreglo floral es elaborado a mano por diseñadores expertos.
Por tratarse de productos naturales y de temporada, puede existir una ligera variación entre la fotografía de referencia y el producto final.
En caso de que una flor, follaje o accesorio no esté disponible, se aplicará la Política de Sustitución, garantizando siempre materiales de igual o mayor valor y calidad estética.

Estas variaciones naturales no son consideradas defectos, sino parte de la autenticidad y exclusividad de cada diseño artesanal.

4. Procedimiento de reclamo o garantía

1. El cliente deberá reportar la novedad el mismo día de la entrega con fotos y número de pedido.
2. El área de atención al cliente revisará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
3. Si se aprueba el cambio o garantía, se coordinará la reposición o beneficio correspondiente.

 

5. Compromiso Flores y Flores

En Flores y Flores Jardín S.A.S. combinamos arte, sensibilidad y responsabilidad.
Nuestros productos son naturales, exclusivos y elaborados con amor, por lo que cada flor cuenta una historia distinta.

Más que vender flores, creamos experiencias que transmiten emociones, belleza y gratitud.
Cuidamos cada detalle con transparencia, calidad y respeto hacia nuestros clientes y hacia la naturaleza. 🌿