FLORES Y FLORES JARDÍN S.A.S.
En Flores y Flores Jardín S.A.S. trabajamos para garantizar procesos de compra seguros, claros y confiables.
Todas las transacciones realizadas a través de nuestros canales oficiales se procesan bajo estrictas medidas de seguridad, con el respaldo de plataformas certificadas a nivel nacional e internacional.
- Formas de pago aceptadas
Aceptamos los siguientes medios de pago:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, Diners).
- Pagos electrónicos y transferencias PSE.
- Plataformas digitales seguras como Wompi, PayU, Addi, Stripe o las vigentes al momento de la compra.
- Pagos empresariales o institucionales mediante factura electrónica, con condiciones previamente acordadas con nuestro equipo comercial.
Todos los pagos son gestionados a través de pasarelas de pago certificadas que cumplen con los estándares internacionales de seguridad (PCI-DSS), lo que garantiza la confidencialidad y protección de la información financiera de nuestros clientes.
- Verificación y validación de pagos
Por seguridad, todas las transacciones con tarjeta de crédito o débito están sujetas a procesos de verificación bancaria.
En caso de que la entidad financiera o el sistema detecte irregularidades o requiera confirmación adicional, Flores y Flores podrá comunicarse directamente con el cliente antes de procesar el pedido.
El pedido será tramitado únicamente cuando el pago haya sido confirmado exitosamente por la plataforma de pago o la entidad bancaria.
En el caso de transferencias o pagos interbancarios, la acreditación puede tardar hasta 24 horas hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
- Confirmación del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido pasará automáticamente al estado “En preparación” dentro de nuestro sistema o aplicación.
El cliente recibirá una notificación confirmando que la transacción fue exitosa y podrá realizar seguimiento en tiempo real de su orden hasta el momento de la entrega.
- Rechazo o cancelación de pagos
Flores y Flores Jardín S.A.S. se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en los siguientes casos:
- Cuando el sistema de pago o la entidad bancaria no apruebe la transacción.
- Si existen inconsistencias en la información proporcionada por el cliente.
- Si se detectan operaciones sospechosas o potencialmente fraudulentas.
En caso de cancelación, el equipo de atención al cliente notificará de inmediato al comprador para ofrecerle alternativas o iniciar el proceso de reversión del pago conforme a la normatividad vigente.
- Seguridad y confidencialidad
Toda la información suministrada durante el proceso de pago se transmite mediante conexiones seguras (SSL) y bajo estrictos protocolos de cifrado.
Flores y Flores Jardín S.A.S. no almacena datos financieros sensibles (como números de tarjetas o contraseñas bancarias), ya que estos son procesados directamente por las plataformas autorizadas.
Garantizamos un proceso de pago confiable, seguro y respaldado por la experiencia de nuestras entidades aliadas.
- Legislación aplicable
Estas políticas se rigen por la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas sobre comercio electrónico y protección de datos personales.
Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia.
En Flores y Flores, cada compra es un acto de confianza.
Por eso, cuidamos cada detalle con transparencia, responsabilidad y seguridad.
