Políticas de Envío de Flores y Flores Jardín S.A.S.
ADDI Market Place
Cobertura y Tarifas de Envío:
Área Metropolitana del Valle de Aburrá:
Medellín:
- Tarifa de envío: $12,000 COP.
- Entrega el mismo día en un lapso de 8 horas.
Corregimientos de Medellín:
- Tarifa de envío: $18,000 COP.
- Entrega el mismo día en un lapso de 8 horas.
Otros Municipios:
- Incluye Envigado, Sabaneta, La Estrella, Caldas, Itagüí, Bello, Copacabana, Girardota.
- Tarifa de envío: $18,000 COP.
- Entrega el mismo día en un lapso de 8 horas.
Valle de San Nicolás:
Municipios cubiertos: Rionegro, La Ceja, La Unión, El Carmen de Viboral, Santuario, Marinilla.
- Tarifa de envío: $55,000 COP.
- Entrega en un lapso de 10 horas.
Bogotá:
- Solo se prestará servicio para productos preservados.
- Tarifa de envío: $45,000 COP.
- Envíos realizados por transportadora.
- Entrega de 1 a 2 días hábiles.
Otras Ciudades de Colombia:
- Solo se envían productos preservados.
- Tarifa de envío: $45,000 COP.
- Entrega en ciudades principales: 1 a 2 días hábiles.
- Entrega en ciudades intermedias: 2 a 3 días hábiles.
- Entrega en municipios pequeños: hasta 4 días hábiles.
Nota: Las tarifas pueden variar dependiendo de la ubicación exacta y la transportadora utilizada.
Garantías y Responsabilidades:
Entrega en el Área Metropolitana del Valle de Aburrá y Valle de San Nicolás:
- Se garantiza la entrega de arreglos florales naturales y productos preservados.
- Cualquier inconveniente con el producto debe ser reportado dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción para proceder con una reclamación o reemplazo.
Entrega en Bogotá:
- Solo se prestará servicio para productos preservados.
- Reporte de inconvenientes dentro de las primeras 24 horas para reclamaciones.
Entrega en Otras Ciudades de Colombia:
- Solo se envían productos preservados.
- La garantía del estado del producto está sujeta a la política de la transportadora utilizada.
- Todos los productos se aseguran durante el envío.
- En caso de daño o pérdida durante el transporte, Flores y Flores no se hace responsable, pero se gestionará la reclamación correspondiente con la transportadora.
Términos Adicionales:
Decoraciones en Sitio y Servicios Complementarios:
- Se ofrece el servicio de decoraciones en sitio y otros servicios complementarios asociados a los arreglos florales, disponibles en las áreas mencionadas.
Exclusiones y Limitaciones:
- Las tarifas estándar no aplican a áreas rurales o de difícil acceso. Se debe consultar previamente para obtener una cotización exacta.
- Flores y Flores no se responsabiliza por demoras o inconvenientes causados por factores externos como condiciones climáticas adversas, problemas de transporte o fuerza mayor.
Proceso de Reclamación:
- Para reportar un inconveniente con el producto recibido, el cliente debe comunicarse con el servicio al cliente de Flores y Flores dentro de las primeras 24 horas. Se requerirá evidencia fotográfica y detalles del problema para procesar la reclamación.
- En caso de reclamaciones válidas, se procederá con el reemplazo del producto o reembolso según corresponda.
Contacto:
- Para cualquier consulta o reclamación, comuníquese con nuestro servicio al cliente a través de nuestra página web www.floresyflores.com o a través de WhatsApp al número +57 3007122797
Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso y cualquier actualización será publicada en nuestra página web. Gracias por confiar en Flores y Flores Jardín S.A.S. para sus necesidades florales.